Одна публикация в интернете способна нанести существенный вред деловой репутации, частной жизни или бизнесу. Оскорбительные отзывы, утечка персональных данных, клевета, устаревшая информация — всё это может долгое время оставаться в открытом доступе и негативно влиять на интересы человека или компании. Законодательство даёт инструменты для удаления такой информации, но успех зависит от правильной тактики и понимания правовых механизмов.
Когда возможно удалить информацию
Удалить информацию из интернета возможно, если она:
-
нарушает закон о персональных данных (ФЗ-152);
-
распространяется без согласия субъекта (например, фото, номер телефона, адрес);
-
порочит деловую репутацию или содержит клевету;
-
вводит в заблуждение, содержит ложные сведения о товарах, услугах, компании;
-
нарушает авторские права;
-
уже неактуальна и нарушает право на забвение (в случае выдачи поисковиков);
-
опубликована без правомерного источника (например, при отсутствии судебного решения или подтверждённых фактов).
Сложнее удалить информацию, если она носит субъективный характер, не содержит явных нарушений и была размещена пользователем на публичной платформе с соблюдением её правил.
Удаление с сайтов
Если информация размещена на сайте (например, в отзывах, статьях, профилях, форумах), алгоритм действий следующий:
-
Досудебное обращение к владельцу сайта
– нужно направить письмо или обращение через форму обратной связи с просьбой удалить публикацию, указав основание: нарушение закона, ложные сведения, вмешательство в частную жизнь. -
Уведомление хостинг-провайдера
– если сайт не реагирует, можно обратиться к хостингу, указав, что на ресурсе размещены незаконные материалы. Хостинг обязан отреагировать при наличии убедительных доказательств. -
Претензия через юридическое лицо
– если компания указана в разделе «О нас», целесообразно направить официальную претензию на юридический адрес с требованием удалить информацию. -
Судебный порядок
– если добровольно информация не удаляется, можно подать иск о защите чести, достоинства, деловой репутации или об удалении персональных данных. Суд выносит решение об удалении, которое затем подаётся на исполнение.
Удаление из поисковых систем
Удалить данные из поисковой выдачи можно независимо от наличия информации на сайте. Это называется правом на забвение. В России такое право регулируется ФЗ-149 («Об информации»), а также разъясняется судебной практикой.
-
Удаление устаревшей или неактуальной информации
– если в результатах поиска фигурирует информация, утратившая значимость (например, уголовное дело, по которому лицо было оправдано), можно направить заявление в Яндекс или Google с просьбой убрать ссылку из выдачи. -
Удаление по решению суда
– если поисковик отказывает, можно обратиться в суд. В случае удовлетворения иска поисковая система обязана удалить ссылку из выдачи по конкретному запросу. -
Удаление дубликатов
– если информация была удалена с сайта, но осталась в кэше или результатах поиска, следует направить дополнительный запрос на обновление выдачи.
Удаление негативных отзывов
Сложнее всего удалить негативные отзывы о товарах и услугах — особенно, если они написаны аккуратно, без прямых нарушений. Однако есть исключения:
-
отзыв содержит клевету, оскорбления, угрозы;
-
в отзыве раскрываются персональные данные сотрудников;
-
автор распространяет заведомо ложную информацию;
-
отзыв размещён конкурентом в целях недобросовестной конкуренции.
В этих случаях можно обратиться к владельцу площадки (например, Yell, Google Maps, Otzovik), предоставив скриншоты, обоснование и ссылки на нормы закона. При отказе — составить претензию или обратиться в суд.
Судебная практика
Российские суды регулярно рассматривают иски о защите репутации, удалении информации и ограничении доступа к данным. Среди успешных кейсов:
-
удаление упоминаний о несудимости после реабилитации;
-
удаление фото несовершеннолетних без согласия родителей;
-
удаление статей с необоснованными обвинениями в мошенничестве;
-
блокировка сайтов с утечкой персональных данных (например, номеров телефонов и паспортов).
Важный момент — истец должен доказать нарушение своих прав, предоставить доказательства и соблюдать досудебный порядок.
Что поможет в удалении информации
-
скриншоты и копии страниц — как доказательство публикации;
-
нотариальное заверение осмотра сайта — при сложных случаях;
-
регистрация в Роскомнадзоре как оператор ПДн — для защиты своих данных;
-
услуги юриста, который составит претензии, иски и проведёт переговоры.
При подготовке статьи частично использованы материалы с сайта web2b.law — как удалить информацию из интернета по закону
Дата публикации: 29 мая 2022 года
